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山西市場監管類咨詢投訴8月舉報數據分析報告暨消費提示

2020年09月04日 08:02:14 來源: 山西日報

  原標題:8月份 全省市場監管類咨詢投訴舉報數據分析報告暨消費提示

圖一

圖二

圖三

圖四

  一、概況

  2020年8月份,全省各級12315機構共接收消費者咨詢投訴舉報32753件,同比增加177.66%。其中,咨詢13264件,占接收總量的40.50%,同比增加91.32%;投訴17169件,占接收總量的52.42%,同比增加343.76%;舉報2320件,占接收總量的7.08%,同比增加133.40%。為消費者挽回經濟損失144.98萬元。詳見圖一。

  8月份咨詢投訴舉報周接收數量總體較平穩。詳見圖二。

  二、相關疫情防控投訴情況分析

  2020年8月份,全省各級12315機構共受理投訴案件17169件,其中,相關疫情防控投訴4008件(占比23.34%),具體數據為:防疫用品類21件,日常食品類投訴701件,預訂退費類投訴1617件,兩品一械類投訴246件,違規交易類投訴0件,產品質量類投訴620件,其他類投訴803件。詳見圖三。

  三、相關疫情防控舉報情況分析

  2020年8月份,全省各級12315機構共受理舉報案件2320件,其中,相關疫情防控舉報822件(占比35.43%),具體數據為:防疫用品類舉報3件,日常食品類舉報342件,兩品一械類舉報58件,違規交易類舉報0件,產品質量類舉報20件,無照經營類舉報151件,其他類舉報248件。詳見圖四。

  四、消費提示 “開學季”購買學習用品應注意

  隨著大中小學陸續進入開學季,新一輪的學生“裝備”選購也已開啟,“開學消費潮”正逐步升溫。特提醒學生和家長購買物品時注意以下幾點:

  (一)購買電腦手機須謹慎。開學季是大學新生購買電腦、手機等電子商品的旺季。購物前,建議多了解商品性能和價格,選擇具有一定規模的正規銷售商,切勿因追求低價而購買一些不適用產品。若需要購買,一定要了解商品打折減價的原因,并當場查驗貨品,確認后再付款;同時要切實考慮自身經濟狀況,切勿盲目攀比追求“網紅”“流行”商品。

 ?。ǘ┲行W生購買文教用品要注重健康安全消費。文具并非越香越好,紙張并非越白越好,要注重其安全性和實用性,選擇正規商場購買文教用品。購買文具時請注意查看其添加成分的材質及含量,并且在選擇同種文具時應選無特殊氣味的文具;在選寫字畫畫的本子時,可以選顏色偏黃的紙。按照國家頒布的《用品的安全通用要求》規定,課本、簿冊的亮度(白度)應不大于85%,白度在85%以下的紙會泛黃;在文具使用中也盡量做到“能使用橡皮就不選擇使用涂改液”;買手工剪刀、刀片要考慮安全,應買圓弧狀頂端制品,不應購買銳利尖端制品。

 ?。ㄈ┵徫锖笾鲃酉蛏碳宜魅∮嘘P憑證。消費者購買電子產品應仔細查看與核對發票所載明的品牌、型號、配置、價格、購貨時間等信息是否與自己購買的商品相一致;對于選擇網絡購物的,還要特別注意快遞環節的查驗,以備出現問題及時維權。

  山西省市場監督管理局

  12315消費者申訴舉報指揮中心

  2020年9月4日

[編輯: 武斌 ]
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